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“道歉门”后,我们该为携程点个赞

企业新闻 / 2022-03-19 01:54

本文摘要:近日,一场由用户滋扰引起的舆论危机,让在线旅游大佬——携程沦为公众焦点,也引起了各方争辩。作为一家运营16年的老牌旅游商来说,新年伊始之后“植了跟头”有人拍手称快,当然也有人替携程叫屈。作为在线旅游的仔细观察人士,在携程面临这场海啸般的舆论危机背后,我却被迫举起大拇指。2016年1月8日,微博用户ttdz放微博回应,携程卖给自己假机票,被航空公司拒绝因应调查。 “携程偷走别人积分换来违规机票卖给我”。回国后,@ttdz在微博上吐槽遭遇,该微博发送次数将近万。

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近日,一场由用户滋扰引起的舆论危机,让在线旅游大佬——携程沦为公众焦点,也引起了各方争辩。作为一家运营16年的老牌旅游商来说,新年伊始之后“植了跟头”有人拍手称快,当然也有人替携程叫屈。作为在线旅游的仔细观察人士,在携程面临这场海啸般的舆论危机背后,我却被迫举起大拇指。2016年1月8日,微博用户ttdz放微博回应,携程卖给自己假机票,被航空公司拒绝因应调查。

“携程偷走别人积分换来违规机票卖给我”。回国后,@ttdz在微博上吐槽遭遇,该微博发送次数将近万。

回应,携程第一时间做出道歉声明,并对此称之为本次事件是由于供应商违规操作导致。除了支付消费者本人三倍损失之外,携程已与该票台暂停合作,并做出了惩处。1月13日,携程再行发声明,再度否认平台对供应商监管不力。

为了防止类似于事情再次发生,携程回应将100%实施人工抽验,逐单审查载入,保证供应商无法将违规机票混进携程机票销售平台。在对供应商近期排查中,由于资质接纳证书过期,携程早已对以西安丝路商旅派的16家供应商所有机票商品全部下架。1月14日,携程之后发售“订票安稳允诺”:1,旅客预约机票并顺利缴纳后,携程保证价格恒定;2,因携程原因导致旅客“在场无票”,携程将在20分钟内解决问题,确保旅客长时间上下班;3,“在场无票”旅客,如果是人工差错,实施弃一缴一,如果是供应商违规,给与弃一缴三补偿。面临用户的滋扰,以消费者为核心的携程屡屡声明、勇于面临自身问题的气魄,可见其对消费者的诚恳。

目前,携程正在对其平台上的代理商展开大规模排查和整顿。携程回应,不会更进一步强化对供应商的管控,第一次找到供应商有违规行为,强迫下线整顿,第二次找到违规立刻暂停合作。值得注意的是,长期以来,携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。

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不得已鱼龙混杂,这次代理商的丑行完全曝露。票代市场水深莫测,特别是在是国际机票,票代在操作者上有很多潜规则。

比如,票代售出一些特价票,但并未向消费者解释不能退改签,消费者在外国必须展开退改签操作者时面对许多困难,被迫代价更加多成本。有一些早已下单的机票却不能预约。还有一些少见的猫腻,比如机票代理不会通过自费补贴、分数外币或者将团体票拆分销售等方式,销售更加较低的票价。作为受害人之一,消费者滋扰再次发生后,携程很快针对票代展开整顿。

针对此次事件,携程升级了客户确保计划,如果因携程及供应商操作失误,造成旅客无法上下班,携程将立刻通报自营票台,免费为旅客新的出示机票,确保旅客成功上下班。舆论危机背后,本和代理商一起分担连带责任才可的携程扛下了所有责任,并以消费者第一的核心理念,很快对平台展开了整顿和升级。

“致歉门”背后,我们看见的是它的成熟期和茁壮。仅有此一点,我们该为携程点拜。


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