售后服務的內(nèi)容及形式

 1、咨詢服務：公司開通服務0543-3202800、3418283，免費為用戶提供技術或業(yè)務咨詢服務。

 2、遠程服務：專家在線咨詢服務系統(tǒng),對客戶提出的問題、反應的情況、及時、詳細的解答分析和判斷，并在12個小時內(nèi)提出解決方案。

 3、 上門服務：對于使用單位在使用過程中遇到電話或網(wǎng)上解決不了的問題，需填寫申請單，公司將派技術人員上門，現(xiàn)場指導使用試劑產(chǎn)品，隨時處理使用中出現(xiàn)的問題。

 4、 溝通服務：公司內(nèi)部部門，人員變更或聯(lián)系變更等等，由客戶管理部門及時通知到相應客戶；客戶的意見反饋和投訴等，有專人負責登記并處理，以上溝通均需要文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。

 5、接待服務：客戶來公司考察拜訪，熱情接待，車接車送，并有專門的會議室供洽談業(yè)務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此間感情聯(lián)系。

6、24小時服務：。 

7、技術培訓服務：

可根據(jù)采購方的要求隨時安排技術人員到場培訓，派人到公司免費學習，提供免費食宿。